Accès
Un outil reserve.
TVF OS n'est pas un espace public ouvert. Les accès sont reserves aux personnes autorisees selon leur role et leur besoin d'en connaitre.
TVF OS
Comprendre comment une demande est suivie.
TVF OS est l'outil interne qui permet de relier une demande, un contact, un dossier, des documents, des actions et des réponses. Il aide l'Agence à travailler de manière suivie et traçable.
Parcours
De la demande au dossier.
- Demande reçueLe formulaire, l'e-mail ou TVF Mobile transmettent les premières informations.
- Contact crééLa personne ou structure est rattachée à une fiche contact.
- QualificationTVF identifie le profil, le motif, la catégorie et le niveau de priorité.
- Dossier ouvertSi un suivi est nécessaire, un dossier d'instruction est créé.
- DocumentsLes pièces utiles sont rattachées au dossier.
- InstructionLes étapes, statuts, échanges et orientations sont suivis.
- Clôture ou suiteLe dossier est finalisé, orienté, conventionné ou classé selon la situation.
Confidentialité
Les données ne sont pas publiées.
Les informations personnelles, adresses précises, documents et échanges restent destinées au traitement interne ou aux partenaires habilites.
Ce que le demandeur doit comprendre
TVF OS ne remplace pas l'échange humain.
L'outil sert à organiser les informations, conserver l'historique et éviter la perte de suivi. Les decisions importantes restent prises après analyse du dossier, échange avec les personnes concernees et verification du cadre applicable.
Fonctions suivies
Un cycle complet de dossier.
- Demandes entrantes.
- Contacts et fiches client.
- Dossiers d'instruction.
- Documents rattaches.
- Courriers et réponses.
- Cartographie et observatoire.
- Indicateurs et rapports.